서비스매니저

각종 서비스업장, 매장관리 및 서비스를 제공할 수 있는 고객접점관리자, 서비스 직종의 중간관리자, 서비스매니저 양성을 목표로 하며 직원채용/직원관리/서비스매뉴얼(판매메뉴얼)등을 훈련하여 업장, 매장의 최상의 고객만족과 수익을 함께 이끌어 내도록 훈련하며 자체의 서비스 수준을 평가/분석 할 수 있는 역량을 개발하고 그를 바탕으로 현장에 반영할 수 있도록 한다

**[1급]** 기업 내 서비스분야 최고 전문가로서 고객에게 가장 적합한 서비스를 제공할 수 있도록 하는 매개체 역할을 수행하며, 서비스의 목적과 기대효과를 명확히 설정하여 고객접점을 분석하고 이에 발생되는 문제점을 해결하기 위한 교육계획을 수립하는 등 원활한 서비스를 위한 핵심 역할을 수행한다.

**[2급]** 기업 내 서비스분야 담당자로서 고객의 요구를 만족시키기 위해 고객의 서비스 니즈를 파악하고 고객과의 점점과 불만사항을 해결할 수 있는 방법을 수립하여 효과적인 서비스를 제공하고 서비스 매뉴얼을 기획하며, 고객의 컴플레인을 효과적으로 해결할 수 있는 방안을 수립한다.