상세 정보
| 등록번호 | 2018-002336 |
|---|---|
| 자격명 | 서비스매니저 |
| 등급 | 단일등급 |
| 주무부처 | 산업통상부 |
| 신청기관 | 한국csm인재개발원 |
| 공인여부 | 등록 |
| 현재상태 | 등록완료 |
| 등록일자 | 2018.05.29 |
자격개요
기업환경 다변화로 높아진 고객의 요구를 만족시키기 위해 내/외부 고객만족도 관리의 중요성이 높아지고 있다. 그에 따른 고객의 서비스 니즈를 파악하여 고객과의 접점을 관리하도록하여 서비스 관련 업 종사자의 서비스 마인드를 고취시키는데 도움을 줄 수 있다.
등급별 직무내용
**[단일등급]** 서비스 업종에 종사하는 자가 고객을 위해 제공할 수 있는 가장 기본적인 리셉션(안내, 설명)에서부터 고객관리, 상담, 사후관리(해피콜, 리콜), 회사 홍보(마케팅) 등의 업무와 회사가 고객에게 가장 적합한 서비스를 제공할 수 있도록 하는 매개체의 역할을 수행하며 전반적인 회사 서비스 질을 향상시킬 수 있도록 함.
자주 묻는 질문
기업환경 다변화로 높아진 고객의 요구를 만족시키기 위해 내/외부 고객만족도 관리의 중요성이 높아지고 있다. 그에 따른 고객의 서비스 니즈를 파악하여 고객과의 접점을 관리하도록하여 서비스 관련 업 종사자의 서비스 마인드를 고취시키는데 도움을 줄 수 있다.
산업통상부에서 관리하는 등록민간자격입니다.
한국csm인재개발원에서 발급합니다.
한국직업능력연구원 등록번호: 2018-002336
본 자격증 정보는 한국직업능력연구원의 공공데이터를 기반으로 합니다.
실제 시험 일정 및 응시 요건은 해당 시행기관에서 확인하시기 바랍니다.